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PREGUNTAS MÁS HABITUALES – SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Reservas
¿Cómo se realizan las reservas en otel.com?
¿Puede realizar mi reserva por teléfono, o debo hacerla por Internet?
¿Con cuánta antelación tengo que hacer la reserva?
¿Cómo sé que tipo de habitación debo reservar?
¿Puedo pedir un tipo de habitación específico o hacer algún pedido especial?
¿Está el desayuno incluido en mi reserva?
¿Por qué debo pagar mi reserva por adelantado?
¿Qué es el Bono prepago de alojamiento, y por qué lo necesito?
¿Cómo puedo comprobar el estado de mi reserva?
¿Cuándo se puede comprobar el estado de mi reserva con el hotel?
¿Qué pasa si el hotel no encuentra mi reserva cuando llegue al hotel?
Precios
¿Son estos precios por habitación o por persona?
¿Sus precios incluyen impuestos y recargos?
¿Los niños obtienen descuento?
He oído que algunos de los hoteles en EE.·UU. están cobrando “resort fees” (tarifa adicional). ¿Mi hotel cobra “resort fees”?
Cancelaciones y modificaciones
¿Cuál es su política de cancelación y modificaciones?
¿Qué es una "no presentación"?
¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?
¿Cómo se procesan los reembolsos?
Programa de fidelización FivePlus
¿Qué es el Programa de fidelización FivePlus?
¿Cuánto valen los puntos FivePlus?
¿Cómo se utilizan los puntos FivePlus?
     GUÍA DEL USUARIO
Registro de cuenta Reservar alojamiento en otel.com
¿Por qué crear una cuenta en otel.com? Hacer su reserva
Cómo obtener una cuenta en Otel.com Confirmación de su reserva
Cómo entrar en su cuenta El Bono prepago de alojamiento
Buscar hoteles disponibles Revisión de su reserva
Búsqueda rápida Cancelación/Modificación de su reserva
Búsqueda avanzada Cancelaciones y modificaciones - información general
Página Resultados de la búsqueda Cancelaciones
Comprender los resultados de la búsqueda Modificaciones
Qué se puede hacer desde la página de resultados de la búsqueda Ofertas
Página Información del hotel    
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Página Resumen del hotel    
Página Mapa y lugares de interés    
Página Instalaciones    
Página Comentarios de los usuarios    
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